【摘要】網(wǎng)絡培訓解決了郵政局、所較為分散，集中培訓較為困難的實際問題，增加了培訓的覆蓋面，提高了培訓效率。總之，網(wǎng)絡導向型培訓的多重優(yōu)勢越來越被企業(yè)所看重，因此中國郵政企業(yè)應盡快調整自身企業(yè)職業(yè)教育的步伐，幫助員工提高自身素質的同時，也加快郵政企業(yè)自身發(fā)展。

在中國郵政改革與發(fā)展的新形勢下，郵政業(yè)務結構不斷調整，郵政信息化進程不斷加快，對郵政人才素質的要求越來越高，使郵政企業(yè)和員工對于郵政技術、郵政業(yè)務及營銷知識的多樣化需求越來越迫切。為進一步實施人才強郵戰(zhàn)略，緩解工學矛盾，降低培訓成本，全面提高郵政職工整體素質和業(yè)務能力，有必要進一步的完善郵政企業(yè)網(wǎng)絡教育培訓體系。

一、逐步實施網(wǎng)絡教育

中國郵政企業(yè)可以根據(jù)企業(yè)自身情況構建功能簡單網(wǎng)絡教育體系，以提供更符合要求的職業(yè)培訓內容。然后，隨著技術進步與需求變化，不斷豐富和更新網(wǎng)絡教育系統(tǒng)，以達到有效實施網(wǎng)絡教育過程。另外，企業(yè)采用AS(ApplicationServiceProvider即應用服務提供商)服務，只要可以使用網(wǎng)絡瀏覽器，就可以享受服務商的服務，無需在本地的機器上安裝軟件，無需購買添加特別的設備，無需專門增加IT人員維護，從而大大節(jié)省開支。在購買的基礎上，添加些企業(yè)自己內容，如企業(yè)文化的宣揚等。市場上也出現(xiàn)了一些能夠提供很好內容和服務的供應商，如以時代光華為代表的e-Learning提供商。但再購買時，選擇企業(yè)最需要的模塊。一個完整的e-Learning系統(tǒng)包括許多子系統(tǒng)，如學習管理系統(tǒng)(LMS)、電子學習社區(qū)、虛擬教室、評估系統(tǒng)、管理系統(tǒng)、課程制作與開發(fā)系統(tǒng)等。企業(yè)可以選擇當前最需要、最能發(fā)揮培訓費用的模塊，不能一味求大求全。

二、構建多元化多層次的培訓體系

網(wǎng)絡教育也存在不可避免的缺點，傳統(tǒng)的培訓模式有著自己獨特的適用性和針對性。根據(jù)教學設計大師甘案(Gagne)的理論，學習的范疇包含認知的學習、技能的學習、態(tài)度的學習等。針對不同的學習必須采用不同的教學策略。網(wǎng)絡教育對于知識類培訓更為有用，而技能類可通過課堂互動獲得，實際能力和績效則通過工作實踐獲得。如銷售技巧的培訓，可利用網(wǎng)絡教育來前期培訓銷售人員。公司產(chǎn)品、基礎銷售理論、銷售技巧、案例等等，通過測試確定銷售人員已掌握了一定的基礎知識后，再到課堂培訓(或通過即時地網(wǎng)絡視訊會議)與企業(yè)的銷售教師即時互動、沙盤演練。如此一來可大大提高面對面培訓的效果與深度。課堂之后可利用email或BBS繼續(xù)與老師、同學交流，讓郵政專業(yè)的學習持續(xù)不斷地保持下去。比如對于教導游泳的技能培訓最好的方式仍是把學員直接丟到水里，從實際練習中學習。

三、構建豐富的職業(yè)培訓資源

培訓資源是網(wǎng)絡教育的生命，郵政企業(yè)應充分利用各種資源，加強培訓資源庫的建設。電子課件及資料庫、案例庫、圖書館等相關內容的建設是至關重要的。郵企業(yè)根據(jù)所從事的行業(yè)特點，可以自行請人開發(fā)一些課件，如郵企業(yè)文化宣傳和素質教育方面課件;也可以向培訓機構購買適量的優(yōu)質通用類和工具類課件;還可通過全球信息基礎設施和各國的國家信息基礎設施，可以充分利用網(wǎng)上的培訓資源。

四、完善網(wǎng)絡教育培訓模式

員工網(wǎng)絡培訓模式主要分為三大模塊，第一模塊為制定學習課程計劃、設置培訓課程、完成用戶權限指定、發(fā)布辦班通知、培訓管理等，它主要對網(wǎng)絡培訓教學做好前期準備和協(xié)調工作，是網(wǎng)絡培訓模式的前提;第二模塊和第三模塊為并列模塊，是學習和交互式在線答疑以及實現(xiàn)組織試卷、在線測試的培訓過程。1.做好員工網(wǎng)絡培訓項目的策劃。我們根據(jù)郵政企業(yè)發(fā)展趨勢，通過培訓需求分析，確定培訓項目。通過對員工現(xiàn)有與應有技術水平的差別分析，從企業(yè)培訓的實際需求出發(fā)，針對員工的工作性質和素質現(xiàn)狀來確定是否需要培訓及其培訓的內容，為培訓做好安排。做好培訓資源的準備工作。培訓資源是實現(xiàn)培訓項目的必要條件，包括培訓人員、培訓教師、培訓資料等。培訓資料通過購買、收集、制作相關課件等方式，做好相應的準備工作。制定培訓計劃，保障項目運作。我們制定出內容具體、切實可行的培訓計劃，使培訓項目按要求、按步驟有條不紊的進行。2.采用視頻講座形式授課。借助e-learning技術，把文字、圖形、影像、聲音、動作等有機融合在一起，將課件以流媒體格式上傳到員工培訓網(wǎng)。我們借助局域網(wǎng)開辦培訓班，以觀看視頻課件為主，以教師網(wǎng)上輔導為輔，突出視頻網(wǎng)絡教學的生動形象、直觀明了的特性。通過網(wǎng)絡培訓不僅能夠節(jié)省教師的時間，降低培訓材料成本，而且使員工的學習不受地點、時間限制，可以充分利用業(yè)余時間，學到自己所需要的知識與技術。3.利用學習論壇等形式，增強教師與學員互動溝通的積極性。我們注重學員在培訓過程中參與作用的發(fā)揮，采取在線提問、雁過留聲等方式，引導學員與教師的互動溝通，從而提高培訓效果。為了解決教師與學員網(wǎng)絡培訓交互性差的問題，我們還開發(fā)了論壇、在線交流系統(tǒng)模塊。通過網(wǎng)絡在線提問、電子郵件等形式，學員對在學習中產(chǎn)生的疑問，向教師咨詢。在開辦網(wǎng)絡班期間集中一段時間對學員提出的問題進行針對性的答疑。對于共性問題，通過網(wǎng)絡平臺發(fā)布在學員論壇上;對于個性問題，教師將直接把解答問題的方法在培訓平臺上發(fā)給學員。同時為了提高教師解決問題的積極性，我們對教師解決問題的數(shù)量、質量方面都制定了一套嚴格的考核標準。通過這個途徑，不僅提高了學員學習的積極性，而且對教師解決教學問題能力有了一個有力的促進。4.實現(xiàn)網(wǎng)絡培訓的在線管理功能。員工培訓網(wǎng)實現(xiàn)從培訓項目的建立到培訓效果分析等一系列的功能。可由系統(tǒng)生成學員報名、班級管理、學員學習情況監(jiān)測與統(tǒng)計、培訓效果評估、月度、季度、年度等報表，可以進行單項的查詢與統(tǒng)計，實現(xiàn)辦班管理的網(wǎng)絡化、數(shù)字化，提高各項數(shù)據(jù)查詢的速度與準確性。系統(tǒng)還獨創(chuàng)了團體學習功能，在一臺計算機上由網(wǎng)絡培訓管理人員對學員進行集體報名，將人員召集一起后，就可以在同一計算機上進行學習;而系統(tǒng)對已報名的學員能同時進行學習情況記錄，使計算機數(shù)量少的單位也能通過網(wǎng)絡組織大批員工進行集中培訓，方便了對學員學習情況的管理。5.網(wǎng)絡培訓結果與崗位輪換制相結合，注重人才的全面培養(yǎng)。開展網(wǎng)絡培訓的目的是為郵政企業(yè)培養(yǎng)大批高素質的人才隊伍，因此我們注重將網(wǎng)絡培訓與實際工作結合起來注重人才的全面培養(yǎng)。網(wǎng)絡培訓的視頻教學課件，全部采用標準化操作視頻教程，實現(xiàn)培訓的統(tǒng)一性。為了更好地實現(xiàn)員工在崗位上盡快成才，在注重網(wǎng)絡培訓結果的同時，把員工的實際操作層面作為其才能的半壁江山進行占領。在考核網(wǎng)絡培訓的同時，也進行實際操作技能的考核。結合郵政崗位對人才的需求，開展崗位輪崗制度:即對員工崗位所相近的2~3個工種進行輪崗，使員工在不同崗位上，能熟悉了解掌握相關或相近工種的操作，實現(xiàn)一崗多能、一崗多職的人才培養(yǎng)目標。